Política de privacidad

FTA Operaciones y Logística SpA respeta tu privacidad y se compromete a tratar tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula el tratamiento de datos personales en Chile.

Esta política describe qué datos recopilamos a través de este sitio web, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: FTA Operaciones y Logística SpA
• RUT: 76.123.456-7
• Correo para consultas de privacidad: contacto@ftachile.cl

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que tú mismo nos proporcionas al usar nuestros formularios. No solicitamos ni almacenamos información sensible.

2.1 Formulario de contacto

• Datos obligatorios: nombre, correo electrónico, asunto y mensaje.
• Datos opcionales: teléfono.

2.2 Formulario de sugerencias y reclamos

• Datos obligatorios: nombre, asunto y mensaje, tipo de comunicación (sugerencia, reclamo, felicitación o consulta).
• Datos opcionales: correo electrónico, teléfono, patente del vehículo asociado.

2.3 Consulta de patente

La consulta del estado de un vehículo por patente no requiere ningún dato personal del consultante. La patente ingresada se envía al backend para devolver la información pública del vehículo retirado y no se asocia a ningún dato del usuario que realiza la consulta.

2.4 Datos técnicos

El servidor que aloja el sitio registra datos técnicos básicos por motivos de seguridad y operación: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador y página solicitada. Estos registros se conservan por [COMPLETAR: período de retención de logs] y se utilizan únicamente para análisis de seguridad, depuración y estadística agregada.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus consultas: responder los mensajes enviados a través de los formularios de contacto y sugerencias.
• Gestionar reclamos y sugerencias: dar trámite interno a tus comunicaciones y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales: conservar registros cuando una ley o autoridad competente así lo exija.
• Seguridad del sitio: prevenir abusos, fraude y ataques automatizados.

No utilizamos tus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Base de licitud

El tratamiento de tus datos se sustenta en:

• Tu consentimiento, otorgado al completar y enviar los formularios disponibles en el sitio.
• El interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio y la trazabilidad de los reclamos recibidos.
• El cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la operación del aparcadero municipal.

5. Plazo de conservación

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales que correspondan para atender responsabilidades derivadas del tratamiento.

• Mensajes de contacto y sugerencias: [COMPLETAR: plazo, p.ej. 2 años].
• Reclamos formales: [COMPLETAR: plazo, p.ej. 5 años].
• Logs técnicos: [COMPLETAR: plazo].

6. Destinatarios y encargados

Tus datos podrán ser comunicados a:

• La Ilustre Municipalidad de Antofagasta, en virtud del convenio de operación del aparcadero, cuando corresponda al cumplimiento de obligaciones derivadas del mismo.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando sea requerido por ley.
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones (hosting del sitio, hosting del backend, infraestructura de correo). [COMPLETAR: detallar proveedores principales y país, si aplica]
• Servicios de terceros embebidos en el sitio: Google reCAPTCHA (validación anti-spam de formularios), Google Maps (visualización de ubicación) y Bunny Fonts (tipografías). Ver más detalle en la Política de cookies.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos has proporcionado.
• Limitar el tratamiento en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a contacto@ftachile.cl indicando claramente tu solicitud y acompañando documento que acredite tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, también puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales u organismo competente que la reemplace.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre otras: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso al backend, validación anti-spam (reCAPTCHA) y registro de actividad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La fecha de última actualización figura al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.